BVHV| KS YK KH

KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

A. Thông tin chung về bệnh viện

Ngày khảo sát

Thời gian khảo sát

Khoa khảo sát

A. Thông tin chung

A1 Ngày khảo sát

A2 Mức độ hài lòng của quý khách về dịch vụ khám và điều trị tại bệnh viện?

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

A3 Mức độ hài lòng của quý khách về thái độ nhân viên y tế của bệnh viện?

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

A4 Mức độ hài lòng của quý khách về đội ngũ nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của bệnh viện?

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

A5 Mức độ hài lòng của quý khách về ghế ngồi chờ tại khu vực chờ của bệnh viện?

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

A6 Mức độ hài lòng của quý khách về các dịch vụ tiện ích (Hùng Vương shop, Hùng Vương Spa) tại bệnh viện?

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

A7 Mức độ hài lòng của quý khách về tiện nghi phòng lưu trú của bệnh viện?

Đối với khách hàng nội trú

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

A8 Mức độ hài lòng của quý khách về chế độ dinh dưỡng, sự đa dạng nón ăn trong thực đơn hàng ngày của bệnh viện? Các món ăn được cung cấp tại cantin?

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B. DỊCH VỤ

B1 1. Hiện tại, quý khách đang sử dụng những dịch vụ nào dưới đây của bệnh viện chúng tôi? Mức độ hài lòng của quý khách khi sử dụng dịch vụ?

Chọn nhiều đáp án

1.Khám dịch vụ

2.Phòng khám chuyên gia

3.Lớp tiền sản

4.Tour hành trình vượt cạn

5.Đẻ không đau

6.Dịch vụ phòng sinh gia đình

7.Chăm sóc sức khỏe tại nhà

B2 Khám dịch vụ

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B1

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B3 Phòng khám chuyên gia

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B1

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B4 Lớp tiền sản

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B1

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B5 Tour hành trình vượt cạn

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B1

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B6 Đẻ không đau

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B1

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B7 Dịch vụ phòng sinh gia đình

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B1

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B8 Chăm sóc sức khỏe tại nhà

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B1

1. Rất hài lòng

2. Hài lòng

3. Bình thường

4. Không hài lòng

5. Rất không hài lòng

B9 Bệnh viện Hùng Vương đang dự kiến triển khai các gói khám trọn gói, quý khách có mong muốn sử dụng các gói khám này của bệnh viện chúng tôi?

1. Có

2. Không

B10 Nếu có, quý khách sẽ lựa chọn gói nào trong các gói sau đây

Trả lời nếu chọn có ở câu B9

1.Khám và tầm soát ung thư phụ khoa/nhũ

2.Khám thai trọn gói

3.Khám thai và sinh thường trọn gói

4.Khám thai và sinh mổ trọn gói

5.Sinh trọn gói

6.Chích ngừa ung thư cổ tử cung

7.Chích ngừa cho bé trọn gói:

B11 Nếu chích ngừa trọn gói cho bé, bạn chọn gói nào?

Trả lời nếu chọn phương án ở câu B10

1. 0-2 tuổi

2. 0-3 tuổi

3. 0-5 tuổi

C. CHI PHÍ: Mức chi phí mà quý khách có thể bỏ ra khi tham gia gói khám trọn gói nằm trong khoảng nào sau đây?

C1 Khám và tầm soát ung thư phụ khoa/nhũ

1. 1 - <2 triệu

2. 2 - <3 triệu

3. >3 triệu

C2 Khám thai trọn gói

1. 5 - <10 triệu

2. 10 - <15 triệu

3. 15 - <20triệu

4. >20 triệu

C3 Khám thai và sinh thường trọn gói

1. 25 - 30triệu

2. 30 - <35 triệu

3. 35 - <40triệu

4. >40 triệu

C4 Khám thai và sinh mổ trọn gói

1. 30 - <35 triệu

2. 35 - <40 triệu

3. 40 - <45 triệu

4. >45 triệu

C5 Sinh trọn gói

1. 15 - <20 triệu

2. 20 - <25 triệu

3. 25 - <30 triệu

4. >30 triệu

C6 Chích ngừa ung thư cổ tử cung

1. 1,5 - 2 triệu

2. 2 - <2,5 triệu

C7 Chích ngừa nhi

1. 15 - <18 triệu

2. 18 - <23 triệu

3. 23 - <27 triệu

4. >27 triệu

D. TIỆN ÍCH

D1 5. Quý khách mong muốn phương thức thanh toán như thế nào khi trả chi phí thăm khám/điều trị/sinh tại bệnh viện chúng tôi?

1.Tiền mặt/thanh toán thẻ và lấy hóa đơn tại quầy

2.Thanh toán thông qua QR code và lấy hóa đơn online

3.Thanh toán online và lấy hóa đơn online

D2 6. Quý khách có mong muốn bệnh viện liên kết với những Công ty Bảo hiểm cao cấp và sử dụng dịch vụ đó để được hưởng những chế độ ưu đãi riêng biệt?

1. Có

2. Không

D3 7. Quý khách có sẵn sàng giới thiệu về bệnh viện chúng tôi cho bạn bè, người thân và đồng nghiệp của quý khách?

1. Có

2.Không. Xin cho biết lý do

D4 8. Quý khách có góp ý gì thêm để bệnh viện chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hơn?